Politica de livrare, retur și anulare
Informații despre livrarea comenzilor Epilleve, condițiile de retur și dreptul de retragere pentru produsele cumpărate online.
Produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsele trebuie returnate sigilate, neutilizate, cu eticheta originală și ambalajul intact.
Comenzile sunt livrate de regulă în 24-48h, în funcție de ora primirii comenzii și zona de livrare.
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul se poate retrage din contract printr-o declarație neechivocă transmisă prin metoda dorită: e-mail, poștă, curier, verbal sau alt mijloc clar de comunicare.
Retur și dreptul de retragere
Produsele cumpărate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
În situația menționată mai sus, clienții pot returna produsele cumpărate în termenul prevăzut, cu respectarea condițiilor de retur prezentate mai jos.
Epilleve SRL se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retur, conform legii.
Produsele pot fi reparate sau înlocuite cu aceleași produse. Ne rezervăm dreptul de a alege varianta cea mai potrivită și mai puțin costisitoare pentru soluționarea returului, în limitele legii.
Condiții generale de retur
Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să aibă eticheta originală;
- să includă toate accesoriile aferente;
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- să nu aibă ambalaj deteriorat, zgârieturi sau urme de șoc;
- să fie sigilate, acolo unde produsul este livrat sigilat.
Aparate
În cazul aparatelor, returul este acceptat numai dacă produsul respectă condițiile de mai jos:
- are eticheta originală;
- include toate accesoriile aferente;
- include certificatul de garanție în original;
- nu prezintă urme vizibile de deteriorare;
- nu prezintă intervenții neautorizate sau intervenții care nu respectă indicațiile de utilizare;
- nu are ambalaj deteriorat, zgârieturi sau urme de șoc mecanic ori electric.
Ceară
În cazul produselor de tip ceară, returul este acceptat numai dacă produsul respectă condițiile de igienă și integritate:
- are eticheta originală;
- include toate accesoriile aferente, dacă este cazul;
- nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
- nu are ambalaj deteriorat sau zgârieturi;
- este sigilat.
Livrare București
Livrarea către saloanele de înfrumusețare din București se face gratuit de către agenții companiei.
Comenzile sunt onorate în maximum 24h de la primirea lor. În condiții excepționale, livrarea poate fi realizată în 48h.
Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale nu se fac livrări.
Livrare persoane fizice
Persoanele fizice primesc comanda prin curier, în 24-48h, în funcție de ora primirii comenzii.
| Comenzi până la ora 14:00 | Se livrează prin curier, de regulă, în 24h. |
|---|---|
| Comenzi după ora 14:00 | Se livrează prin curier, de regulă, în 48h. |
| Zile nelucrătoare | Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale nu se fac livrări. |
Livrare în restul județelor
Livrarea în afara Bucureștiului se face contracost, atât pentru persoane juridice, cât și pentru persoane fizice.
Costul depinde de greutatea coletului, iar livrarea se realizează doar prin curier, în 24-48h, în funcție de ora primirii comenzii.
| Comenzi până la ora 14:00 | Se livrează, de regulă, în 24h. |
|---|---|
| Comenzi după ora 14:00 | Se livrează, de regulă, în 48h. |
| Zile nelucrătoare | Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbători legale nu se fac livrări. |
Prețuri curier
Prețurile de curier pot fi modificate de partenerii noștri de livrare. Costul final poate varia în funcție de greutate, destinație și condițiile curierului.
| 1-3 kg | 20 lei |
|---|---|
| 4-10 kg | 24 lei |
| 11-15 kg | 27 lei |
| 16-20 kg | 31 lei |
| 21-25 kg | 33 lei |
| 26-31 kg | 39 lei |
